Pro nás v ALFA3 to byla velmi přínosná a relevantní konference. Zúčastnili jsme se dvou, pro nás nejzajímavějších panelových diskusí. Jedna se věnovala tomu, jak se out-of-home doručování stává výchozí volbou pro zákazníky. Druhá se zaměřila na vratky zboží a reverzní logistiku v e-commerce. Obě témata úzce souvisejí s naší každodenní prací výrobce doručovacích boxů.
Co jsme slyšeli
Silným sdělením panelu o doručování out-of-home bylo, že výdejní boxy a výdejní místa fungují dobře pouze tehdy, když je síť dostatečně hustá, snadno použitelná a jasně zobrazená již v procesu objednávky. Pokud zákazník nenajde možnost doručení do boxu poblíž své adresy nebo je proces složitý, obvykle zvolí u doručení domů.
Ano, vždyť výdejní box není jen schránka na ulici! Je součástí širšího systému. Potřebuje správné umístění, kvalitní software a jasnou roli v zákaznické cestě. Pokud tyto části fungují společně, out-of-home doručování se stává mnohem atraktivnějším pro obchodníky i pro zákazníky.
Panel o vratkách zboží byl neméně zajímavý. Ukázal, jak výrazně se oblast vratek mění. Už nejde jen o náklad, který je třeba řešit na konci prodejního procesu. Stává se součástí širší strategie. Nová pravidla EU, včetně připravovaného „return button“, ještě více zvýší význam digitálního zpracování vratek. Diskuse také ukázala, kolik hodnoty lze zachovat, pokud jsou vratky zpracovávány lokálně a efektivně.
Co jsme si odnesli
1. Out-of-home doručování musí mít infrastrukturu. Pokud síť neexistuje, zákazník ji nemůže využít.
2. Klíčovou roli hraje checkout. Pokud není out-of-home možnost snadno dostupná, mnoho zákazníků k ní nikdy nepřejde.
3.Vratky jsou nedílnou součástí jedné akce. Stejná síť, která doručuje, může také zjednodušit, zrychlit a zlevnit vrácení zboží.
.jpg "Nordix Forum Epicenter Stockholm, kde se konference konala")
NordiX Forum pro nás bylo připomínkou, že výdejní boxy se stávají stále důležitější součástí moderní e-commerce. Už nejsou jen jejím doplňkem. Stávají se klíčovým prvkem pohybu zásilek, nákupů zákazníků a vracení zboží.
Byla to pro nás velmi přínosná cesta a odvezli jsme si nové nápady, cenné poznatky a ještě silnější přesvědčení o roli, kterou bude out-of-home doručování hrát v budoucnosti.